Content marketing (marketing treści) to strategia marketingowa wykorzystywana do zwracania uwagi, angażowania i utrzymywania odbiorców poprzez tworzenie i publikowanie stosownych artykułów, materiałów wideo, podcastów i innych mediów. Takie podejście buduje wizerunek eksperta i promuje świadomość marki sprawiając, że Twoja firma przypomina się ludziom, gdy mają kupić to co sprzedajesz.
Strategia content marketingu tworzy wizerunek Twojej marki jako lidera, zwiększając zaufanie wśród odbiorców poprzez tworzenie i dystrybucję treści na różne sposoby. Content marketing to rodzaj marketingu przyciągającego klientów, budującego lojalność, pozwalającego na jak najdłuższe utrzymanie klientów przy swojej firmie.
Definicja content marketingu
Jako content marketing należy rozumieć opracowywanie i dystrybucję stosownej, przydatnej treści (blogów, newsletterów, opracowań, wpisów na portalach społecznościowych, wiadomości e-mail, materiałów wideo, itp.) wśród obecnych i potencjalnych klientów. Jeśli jest to robione prawidłowo, taka treść przekazuje wiedzę i pokazuje, że firma ceni swoich klientów.
Stałe stosowanie content marketingu ustanawia i umacnia powiązania z potencjalnymi i obecnymi klientami. Jeśli odbiorcy myślą o Twojej firmie jako o partnerze zainteresowanym ich sukcesem oraz jako o wartościowym źródle porad i wytycznych, istnieje większe prawdopodobieństwo wybrania takiej firmy, gdy przyjdzie czas zakupów.
Dlaczego content marketing jest istotny?
Content marketing to taktyka o udowodnionym działaniu. Zapewnia ona przewagę nad konkurencją. Zwróćmy uwagę na to co na temat content marketingu mówią dane z serwisu Mailchimp oraz Demandmetric:
- firmy prowadzące własne blogi zyskują 67% więcej leadów w porównaniu z innymi firmami,
- u 67% sprzedawców B2B content marketing zwiększa zaangażowanie oraz ilość generowanych leadów,
- 88% ludzi docenia firmowe materiały wideo za przekonanie ich do kupna produktu lub usługi.
Content marketing zapewnia korzyści biznesowe na wiele sposobów. Gdy strategia ta jest realizowana prawidłowo, skuteczny content marketing może zapewnić następujące korzyści:
- zwiększenie widoczności online – strategia dotycząca treści może pomóc w przyciągnięciu większej liczby klientów oraz użytkowników strony, szczególnie jeśli ludzie stale poszukują rozwiązań swoich istotnych problemów. Oferowanie edukacyjnej i informacyjnej treści na dany temat, którym są zainteresowani, może pomóc w zwiększeniu widoczności on-line za pośrednictwem Twojego serwisu lub profili na portalach społecznościowych,
- generowanie większej ilości leadów – możesz zwiększyć liczbę leadów, gdy content marketing jest wykorzystywany do napędzania ruchu. Edukowanie klientów buduje zaufanie i zapewnia im większy komfort podczas zakupów. Możesz więc generować więcej leadów i nawiązywać relacje z potencjalnymi kupującymi,
- zwiększenie lojalności – lojalność jest kluczowa w marketingu i biznesie, ponieważ im bardziej lojalni są klienci, tym częściej dokonują ponownych zakupów. Oferowanie treści informacyjnych dla klientów może pomóc w budowie ich zaufania względem Twojej marki i postrzegania Ciebie jako lidera,
- zwiększenie autorytetu – opracowywanie treści jest idealne, jeśli chodzi o zwiększenie autorytetu i zyskanie statusu lidera w branży. Nie tylko treść pozwala na budowanie zaufania, ale również pozwala uznać Twoją markę za największy autorytet w danej dziedzinie.
Jak działa content marketing?
W swojej firmie możesz wykorzystywać content marketing do zdobywania leadów, przekonywania ludzi do Twojego produktu lub usługi, gdy ktoś zastanawia się nad zakupem oraz do dokonywania sprzedaży.
Aby korzystać z tej strategii efektywnie, musisz dostarczać właściwą treść w każdej fazie cyklu sprzedażowego – od zwrócenia uwagi, poprzez rozpatrywanie, aż po zakup. Brzmi to na skomplikowane, ale takie podejście do treści znacznie upraszcza cały proces.
Faza zwrócenia uwagi
W pierwszej fazie procesu sprzedażowego, Twoja treść powinna skupiać się na najważniejszych problemach odbiorców. Pisanie o ich trudnościach, wyzwaniach i odpowiadanie na pytania, daje Tobie największe szanse uzyskania ich zainteresowania. Treść w fazie zwracania powinna mieć charakter edukacyjny i poradnikowy. Zachowaj swoje techniki sprzedażowe na fazy rozpatrywania i zakupu.
Najlepsza treść w tej fazie obejmuje artykuły, wpisy blogowe, e-booki, materiały wideo oraz newslettery.
Przykłady:
- restauracja tworzy wpis blogowy o tym jak zaplanować menu na wesele w porze wiosennej,
- firma oferująca rowery turystyczne nagrywa krótki film, którego temat to „3 sposoby na wybór odpowiedniej wycieczki rowerowej”,
- firma działająca w branży architektury tworzy e-book pod tytułem „Pytania, jakie należy zadać przed zatrudnieniem architekta.”
Faza rozpatrywania
W fazie rozpatrywania, treść powinna stanowić połączenie przydatnych informacji i marketingu. Powinna ona edukować czytelnika odnośnie cech lub funkcji, jakich należy szukać oraz mówić o tym, jak różne cechy są w stanie spełniać konkretne potrzeby. Oczywiście Twoja treść powinna być nakierowana na to co oferuje Twoja firma.
Najlepsza treść w tej fazie obejmuje badania przypadków, poradniki mówiące jak coś zrobić (teksty lub materiały wideo), listy i arkusze robocze.
Przykłady:
- firma oferująca systemy telefoniczne w chmurze tworzy listę pod tytułem „8 sposobów na poprawę Twojej telefonicznej obsługi klienta”, która wyszczególnia cechy i funkcje umożliwiające zapewnianie lepszej obsługi klienta,
- firma trudniąca się architekturą krajobrazu tworzy badania przypadku pod tytułem „Największe błędy popełniane przez ludzi zatrudniających architektów krajobrazu”,
- firma cateringowa publikuje badania przypadków udanych wydarzeń i imprez skupiając się na korzyściach związanych z ich ofertą, np. „Jak rozwiązać problem alergii pokarmowych podczas Twojego kolejnego wydarzenia” lub „Jak upewnić się, że firma cateringowa stosuje zrównoważone praktyki.”
Faza zakończenia sprzedaży
Content marketing odgrywa istotną rolę, gdy potencjalny klient jest bliski dokonania zakupu. W tej fazie możesz skupić się na sprzedaży, jeśli będziesz udowadniać dlaczego Twoja oferta jest najlepszym wyborem zamiast wychwalać swoje produkty lub usługi.
Powinieneś przekazywać swoją wiedzę oraz informować o korzyściach związanych z tym co sprzedajesz. W tej fazie najlepiej sprawdzają się badania przypadków, treści pisane przez użytkowników, poradniki dla kupujących, materiały wideo przedstawiające produkty czy też raporty z badań.
Przykłady:
- firma consultingowa tworzy raport z badań udowadniający, że firma, która jest zaangażowana w planowanie strategiczne, zewnętrzne audyty oraz inne usługi związane ze swoją ofertą, odnotowuje wyższy wzrost,
- agencja projektowa tworzy krótkie filmy przedstawiające różnorodne prace w wielu branżach, których celem jest pokazanie tej agencji jako eksperta,
- ortodonta zachęca pacjentów do tworzenia opinii dotyczących nowoczesnego wyposażenia i wysokiej jakości usług.
Jak zacząć działania z zakresu content marketingu?
Content marketing wydaje się być przytłaczający, ale wcale nie musi taki być. Skuteczna kampania marketingu treści powinna być zrównoważona i możliwa do zarządzania. Należy wykonać poniższe kroki:
Identyfikacja odbiorców
Aby stworzyć treść dla konkretnego czytelnika, musisz mieć pojęcie odnośnie jego priorytetów, wyzwań oraz preferencji. Jeśli posiadasz szczegółowe opisy różnych grup, wybierz jedną lub dwie, dla których będziesz pisać. W przeciwnym wypadku przed rozpoczęciem stwórz profile swoich odbiorców i potencjalnych klientów.
Określ właściwe formaty
Właściwy format jest powiązany z fazą cyklu sprzedaży, w ramach której będziesz tworzyć treść. Inną ważną sprawą jest ustalenie jakie formaty najlepiej przedstawią Twoje wartości. W niektórych przypadkach będą to filmy, natomiast inni mogą preferować listy.
Odbiorcy powinni i zapewne będą oceniać Twoją treść pod kątem jej jakości. Określ więc odpowiednie źródło wewnętrzne lub zewnętrzne, niezbędne do wykonania tej pracy. Niezależnie od tego kto stworzy treść, zatrudnij zawodowego korektora, który sprawdzi wszystko przed publikacją.
Określ sposób publikacji
Zamierzasz opublikować komentarz na swojej stronie, wysłać wiadomość e-mail do ludzi czy też wydrukować treść, która zostanie opublikowana podczas wydarzenia? Przede wszystkim ustal „gdzie” mogą znajdować się Twoi odbiorcy i wybierz formaty, które są sensowne. Na przykład artykuł ma sens, jeśli jest wysyłany za pośrednictwem poczty e-mail. Lista lub arkusz roboczy mogą zostać opublikowane w mediach społecznościowych, itp.
Zaplanuj rozsądny, zrównoważony harmonogram
Gdy znasz już swoich odbiorców docelowych oraz najlepsze formaty dla każdej fazy cyklu sprzedażowego, stwórz plan krótkoterminowy (3-6 miesięcy). Można łatwo opracować plan content marketingu, który jest zbyt ambitny. Tworzony przez Ciebie plan powinien zawierać elementy treści, które są realnie oparte o Twój budżet i zasoby. Sprawdź ile czasu zajmuje Ci stworzenie danej treści i uwzględnij go w swoim harmonogramie.
Przestrzegaj najlepszych praktyk
Opracowując treść należy unikać żargonu, który jest zrozumiały tylko dla Ciebie i Twoich współpracowników. Materiały powinny uwzględniać wyraźne porady mówiące jak należy coś zrobić. Krótkie, odpowiednie treści dające podstawy do działania są najlepsze.
Content marketing a SEO
Content marketing ułatwia potencjalnym klientom znalezienie Twojej firmy. Możesz jednak wspierać swoje działania za sprawą optymalizacji pod kątem przeglądarek (SEO). Oto kilka najlepszych praktyk:
Słowa kluczowe są fundamentem działań SEO. Są to istotne słowa i zwroty wpisywane przez potencjalnych klientów w wyszukiwarce, gdy poszukują firmy, produktu lub usługi. Umieszczając właściwe słowa kluczowe w swojej treści, wygenerujesz większy ruch. Najlepsze słowa kluczowe charakteryzują się poniższymi cechami:
- prosty język – język, którym posługują się Twoi odbiorcy, aby opisać swoje problemy lub potrzeby,
- stosowność – słowa kluczowe muszą odpowiadać wiedzy, produktom oraz usługom, które oferujesz,
- konkretność – połączenie Twojego podejścia, doświadczenia branżowego, problemów potencjalnych klientów oraz innych istotnych szczegółów.
Optymalizacja SEO ewoluowała i skuteczność wyszukiwania częściowo zależy od tego jak bardzo Twoja treści robi to o czym mówi. Roboty wyszukiwarek analizują treść, oceniają jej przydatność i ustalają czy oferuje ona to co jest podane w nagłówku.
Ze względu na istotność wyszukiwarek przeglądających treści, stosowanie słów kluczowych jest bardzo ważne. Warto przestrzegać poniższych wytycznych:
- skup się na 1-2 słowach kluczowych. Unikaj „upychania słów kluczowych” (keyword stuffing) pisząc o tym co jest ważne dla potencjalnych klientów,
- używaj słów kluczowych w tytułach. Jasno i wyraźnie poinformuj o tym czego dotyczy artykuł,
- używaj słów kluczowych w całej treści. Znajdź sposób na naturalne osadzenie słów kluczowych w Twojej treści,
- pisz na temat. Wysokiej jakości treść, która zapewnia porady powiązane z nagłówkiem będzie osiągać najlepsze rezultaty.
Po stworzeniu treści, należy ją opublikować. Portale społecznościowe (np. Facebook, LinkedIn, YouTube, Twitter, Medium, Instagram, itp.) są sprawdzoną i łatwą metodą promowania treści. Wystarczy tylko stworzyć wpis z linkiem do treści i ludzie będą w nią zaangażowani.
Można to zrobić w trzech krokach:
- Skup się na kanałach o wysokim potencjale. Najlepsze serwisy społecznościowe to takie, które są często odwiedzane przez Twoich odbiorców. Weź pod uwagę duże, popularne kanały, jak również mniejsze kanały branżowe, które mogą pomóc Tobie w znalezieniu potencjalnych klientów. Spytaj swoich odbiorców o to jakie kanały preferują i stwórz listę w oparciu o ich preferencje.
- Stwórz Twoją treść tak, aby pasowała do kanału. Każdy kanał społecznościowy posiada poziom profesjonalizmu idący w parze z zabawą, itp. Przed stworzeniem wpisu na kanale, poświęć trochę czasu na przejrzenie innych postów, aby zapoznać się ze szczegółami. Następnie wprowadź do swoich wpisów styl własnej firmy.
- Przetestuj i dopasuj swoje działania. Skuteczna promocja w mediach społecznościowych polega na działaniu metodą prób i błędów. Sprawdzaj reakcje z różnych kanałów, zarówno pod kątem ilości, jak również jakości. Duże zaangażowanie o sporym potencjale może oznaczać, że kanał jest odpowiedni w przeciwieństwie do kilku kliknięć, które nie zapewnią wielu odbiorców.
Spraw, aby treść przynosiła korzyści Twojej firmie
Zabłyśnij swoją ekspercką wiedzą i unikalnymi wartościami tworząc treść, która jest atrakcyjna, angażuje i doprowadza do sprzedaży. Dzięki planowaniu i systematycznemu content marketingowi, możesz dotrzeć do właściwych ludzi i zbudować ich lojalność względem marki.